我是OOO,O歲,魔羯O座。爸爸是國際貿易商,對我和哥哥的英語能力很重視,國小時就幫我們報名英語課程,讓我到了國中就有一定基礎。媽媽是位家庭主婦,注重家庭教育,要我們有禮貌,也要謙虛待人。從小爸媽就鼓勵我多去學習,我到姑丈開設的畫室學畫,在OOO社會教育中心學粉彩與色鉛筆繪畫、至OO電腦學習Photoshop和Illustrator軟體基本技能,讓我對圖像繪畫有著濃厚的好感。
大一加入學校的新聞性社團,每學期發行三次的刊物,報導校園新聞,也在寒、暑假舉辦營隊,讓國小學童和高中生都能更加認識媒體和新聞。我擔任總務長,收取來自全台高中生的報名匯款,也要管理整個營期的花費,每筆款項的紀錄都要確實且詳細。參與社團活動,不僅認識各系的同學,團隊互助精神更是不可或缺,從中也讓我更加懂得如何與人的溝通協調及進退應對。
升大四暑假,我到廣告公司實習,幫忙蒐集比稿的參考資料,像是各家業者禮盒的包裝設計,代言人的個性和產品調性分析,其中最特別的經驗是替車廠員工設計新款制服。實習過程中,作業時間是大幅縮短的,廠商想要看到的是多元化的設計,廣告內容的剪輯也要有不同呈現的版本,每天都有新的工單和新的課題需要去執行,能力和效率要高,隨時要把自己調整到最佳狀態。
大四系上的畢業實作課程,每個小組要和企業主合作企劃案並實際執行,我們小組和劇團合作,為今年百年連演的舞台劇做宣傳活動,我們推廣的目標為年輕族群,在OO粉絲團做戲劇介紹和留言徵文活動,並前進校園做實體活動,將活動延伸至畢展當天舉辦頒獎典禮。在實際執行活動後,才了解企劃面和執行面的不同,要隨時調整企劃內容來因應實際狀況,反應不如預期就要加強宣傳,給予誘因增加戲迷參與活動的意願。
走出校園的社會新鮮人,很多事物都需自己摸索。國際化時代的到來,英語成為每個人的必備語言,在競爭激烈的環境下,也成了指標性的因素,精進英語能力,和人對答如流,完整地表達自己的想法,是需要培養的必要技能。
希望能加入貴團隊服務,我將本著全力以赴、積極進取之心貢獻所能,為團隊加分、完成上級交付的任務。
我是OOO,退伍後即進入OO海運(股)公司服務,服務期間自O年七月至O年二月,我曾於三個業務性質截然不同的部門服務,分別負責不同性質的業務;包括:外部業務承攬及客戶服務、國外代理行管理及內控之成本分析,在這三個不同的部門的歷練,對我的職場競爭力有很大的提升。O年七月進入OO工程採購部擔任國貿專員一職,負責OO子公司O O之Amine project物流工作。O年十月旋即調至OOOOOO負責物流後段進口與報關的任務至今。
O~O年服務於OO工程採購部物流組,主要業務為:
1.與報關行議定合約
2.與報關行及forwarder聯繫,務必使貨物準時到達工地不影響工期
3.處理後段貨款及關稅退稅
這階段的工作讓我更了解貨物從出口到進口所必需會遇到的問題。角色從船公司換到客戶,讓我更了解”準時交貨”並不是以前所想的這麼簡單,尤其當貨物是從不同國家進口而來,必須要做三角甚至四角貿易時,複雜度比一般進出口更高。而與報關行的聯繫讓我對OOO的進口流程與海關處理方式有更精準的認知。在工作環境上,與來自不同國家的同事相處更開拓了我的世界觀。
O~O年服務於運務部,主要業務為:
1.貨櫃場站成本分析及控管
2.合作廠商之評估及洽簽,台灣主要港口港務局業務往來
3.各項報表之整合及分析
這個階段的工作主要在於內控的部份,主要在於成本控制的作為。
我在這時期了解到從另一個角度去審視一個企業利潤的來源,不僅在於開源,節流也是關鍵,在運務部服務的期間,最主要學習到議價的能力,如何在不影響服務品質的前提下,為公司爭取到最優惠的價格,有效控制成本。
O~O年服務於OOOO業務組,主要業務為:
1.OOOO運價管理
2.歐洲端各代理行之運費管理
3.歐洲端客戶服務及危機管理
這個階段的工作主要是以總公司的角度,管理歐洲端之各項業務,並對各代理行所發生之突發事件或緊急事件做出處理決定。
由於此部門處於公司組織之上層單位,我在這時期學習到了對於各下級單位的管理、跨部門的溝通協理能力以及資源整合能力。
O~O年服務於亞洲進口課,擔任sales的工作,主要業務為:
1.承攬台灣自亞洲各國家進口之貨載
2.提供進口客戶全方位之客戶服務
這個階段的工作主要是拜訪客戶,並與顧客維持良好商誼,提供客戶全方位服務,並在突發事件發生時,依照總公司指示執行危機處理。
我在這時期習得了包含顧客關係管理、危機處理及緊急應變的能力。
工作之餘,我亦積極參加公司的社團活動,包括OO社、OOOO社、OO社等,閒暇時我喜歡騎著自行車到處旅行,以時速二十公里的速度來探索台灣這塊土地。在任職歐洲業務課時,我在工作之餘進行語言的學習進修而接觸到義大利文,對這個國家產生了極大的興趣。趁著轉換職涯的空檔,我前往義大利進修語言學校課程,學習義大利文,語言學習不再只挶限於學校教學,在義大利,更能藉著與當地人的交談,進一步地實際運用所學的語言,並深刻體驗不同文化之間的差異及與人的相處之道,拓展我的視野與人生經驗。
做為一個稱職的國外業務,除了基本的外語能力,國貿的專業和對國際局勢的判斷能力都是必要的。在OOO的這一年,每天都必需和印度同事溝通,讓我的英文聽跟說有不小的提升。而與報關行的聯繫除了讓我更了解通關流程外,也讓我了解到怎麼跟別人眼裡這個頭痛的民族打交道。
我深知隔行如隔山,也許我沒有貴公司領域的知識,但我相信年輕肯學習的我,學習速度快,相信很快就能跟上公司的要求;而且我深信所有的事務都需要人來處理,我的處事身段柔軟、熱情樂觀,我有自信能為公司帶來實質的貢獻,懇請貴公司給予面試的機會,讓我有機會參與公司成長。
甫自會計研究所畢業的我,雖然沒有工作經驗,但我對自己的學養有信心,對會計師事務所的工作內容也略知一二。我期待為貴公司付出我的專業與細心。
我的專業主要奠基在研究所階段。大學時,我其實不是個用功的學生,大學讀了六年。但是攻讀碩士班時,我認真努力學習。因為,我了解到,學習和做事是一樣的,不是要老師告訴你要怎麼做,而是要自己主動了解和解決問題,就像在我做畢業論文(OOOOOOOOOOOO之關聯性研究)的期間,碰到困難時,我都會先自行尋找解決的方法,再去尋求教授的意見,看我解決問題的方法是否有瑕疵,還是有另外的解決方式。我在研究所期間也擔任學生助教,過程中也增加自己對會計的興趣及成就感。
雖然不曾在會計師事務所工作,但我曾透過我的教授和同學從旁了解,對於查帳員、審計的工作內容有大致認知。由於得知工作上需要打報告書及編排資料,所以勤練MS-office軟體應用,並取得相關證書。
在我的理解中,事務所的工作相當繁瑣,需要很大的耐心、細心和很多的時間、細心才能勝任。我認為,會計是服務業的一種,除了專業上要不斷的學習、更新新的資訊,才能為客戶提供更好的服務,讓客戶對我們產生信任及依賴,也才能創造出需求來增加收益。
學習新的事務是會計行業最迷人的地方,我非常喜歡透過學習找尋答案、確認解決方案。我也期許自己在工作及考試過程中取的平衡點,把工作當成是自己的事業經營,盡心盡力,工作之餘則會妥善安排時間進修,為自己在職場上爭取更有利的位置。
我是OOO,畢業於OO大學企管系,主修行銷管理學程,內容包括行銷管理、行銷傳播管理、全球行銷、消費者行為等課程。其中,行銷傳播管理課,在老師的指導下要推出一套方案來推銷自己的科系給將來要就讀大學的高中學生,從中我們學到了要如何找出被推銷目標物的優點、與他人的差異化和如何製作一套吸引人的行銷方案以達成宣傳目的。
這門課除了行銷專業知識,我還學到了要觀察到他人所觀察不到的小地方,如同我們在服務他人一樣,顧客的一個眼神、一個動作都有可能暗藏著他所要表達的事情,並且我們若可以就此令顧客達到最大的滿足,這才是服務的真正意義。
大學生活中,我不只在學業上有所累積,課餘時我還參加學生會。學生會不僅可以替學生服務、發聲,也是我在大學生活中人際關係的重要學習歷程之一。
那時候我加入秘書部,只有寥寥數人,所以一人擔任多部門秘書,雖只是新進部員,對於會議記錄的操作還是不很拿手,且又要記錄多部門會議記錄。儘管如此,我還是會寫好記錄再請資深的幹部過目,若有錯的再做修改,如此修改了好幾回才算完成。但我也不引以為苦,因為我知道這是學習的一部分,從做中學習且不怕困難勇於任事。
在社團裡,我學到了部門幹部所需的領導特質,擔任活動總召集人所需的決斷力、人際關係的圓融與合諧等等,從中也發現還需要改進的地方。因此,我在社團內經歷的不只是單純的活動流程而已,更多的是人與人之間的互動、應對進退的拿捏,更重要的是在各種緊急、臨時的場合中最重要的決斷力,這也是服務特質的一部分,唯有不斷的精益求精才能造就更成熟的態度。
過去在不同的餐飲事業打過工,所經歷的也都是與服務顧客、顧客對答有關,曾經還有顧客因為有疑惑向我尋求解答,待我解決客人疑問後,卻也就彼此熟悉,認為我是個服務熱心的服務員,這只是我打工經驗中一小段經歷,但也代表我在服務態度上的熱誠。並且在進入公司之後,我會不斷努力和學習,懇請貴公司給我面試的機會,謝謝。
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